Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je me permets de vous contacter pour vous demander un service.
Je suis satisfait de prixtel.
Du coup, j'ai fait prendre prixtel à ma fille et à ma femme.
Cela fait 1 an que je suis chez vous et mon forfait vient d'augmenter.
Serait-il possible de bénéficier encore une annee supplémentaire de l'offre commerciale d'origine, sans surplus financier, svp ?
Merci
Cordialement
F.T.
Réponses
Bonjour Fabien,
Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.
En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour les infos.
Je pensais que vous auriez pu faire un geste commercial car j'ai fait venir ma fille et ma femme chez vous.
C'est dommage .
Le forfait ayant augmenté, ×2, c'est est trop cher pour moi.
Je vais faire en sorte de quitter prixtel.
Cordialement
Bonjour Fabien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible.
Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.
Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Merci pour les explications.
Mais si je veux changer de forfait prixtel, je n'ai qu'une possibilité, le forfait géant.
Vous comprendrez qu'à ce tarif, je peux trouver mieux ailleurs.
Donc je vais faire les démarches.
Et dans 10 mois je ferai pour ma fille et ma femme.
Cordialement
FABIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FABIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FABIEN a posé une nouvelle question
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