Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

carte SIM bloquée

Bonjour,
Suite à votre mail, j'ai à nouveau de rentré le code PUK 1 : 154 . . 323 ainsi que le code PIN souhaité et malheureusement, le message suivant s’affiche : « Echec du déverrouillage à l’aide de la clé PUK de la carte SIM. » Vu que c'était la 10ème tentative, faut-il commander encore une nouvelle carte SIM ?

RENE
RENE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
RENE
Date
2 mars 2022
il y a environ un an
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consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour René,

Exceptionnellement, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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Bonjour,
L'adresse de livraison renseignée sur mon espace est confirmée.
Merci pour ce geste commercial.
Cordialement

RENE
RENE

RENE

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Nom de l'auteur
RENE
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réponse
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René,

Merci de votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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