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Bonjour Anonyme.

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Appel impossible

Bonjour, j'ai depuis ce matin l'impossibilité d'appelé ou d'être appeler.
Les SMS ont l'air de fonctionner, je reçois bien les appels manqués par sms via le répondeur (tel numéro à appelé sans laisser de message) je peux appeler mon répondeur, mais les appels ne sonne pas et n'apparaissent pas dans mon historiques d'appel quand quelqu'un m'appelle.
Pouvez vous m'aider ?
Merci et bonne journée

MYRTILLE
MYRTILLE

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Thème
Mobile
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MYRTILLE
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2 mars 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Myrtille

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je viens de faire les test, j'ai échanger ma carte avec celle d'une autre personne, ça ne fonctionne pas.
Avez vous d'autres solution ?

MYRTILLE
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Après avoir remis les cartes dans les téléphones d'origines (les deux sim sont de chez vous) plus aucuns des deux téléphones ne peuvent appeler

MYRTILLE
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Bonjour Myrtille

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Adam,
Merci de votre retour mon adresse est bien celle disponible dans mes infos merci à vous.
Bonne journée

MYRTILLE
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Bonjour Myrtille

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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