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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 prélèvements par erreur

Bonjour,

Ma ligne a été résiliée en début d'année pour le passage d'un forfait orange suite à votre information concernant votre réseau et j'ai malgré tout été prélevée en janvier et en février de 12.99 € concernant mon ancienne ligne chez vous.

POurriez vous procéder aux remboursements svp et annuler les prochains prélèvements car celà me mets dans de réels soucis.

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

Cxxx Sabrina

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SABRINA
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SABRINA

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Réponses

Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Aussi, vous avez résiliez le 03/01/2022 votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée début février.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.


Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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