Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai signalé le vol de mon mobile samedi 26/02. Vous m'annonciez un délai de livraison pour la nouvelle carte SIM de 3 à 5 jours (ouvrés ?) Lundi 28/02 j'ai eu une notification d'un envoi prochain de la nouvelle carte SIM. Pas d'autre notification depuis. Est-ce que je vais être notifiée de l'expédition ? Le délai sera-t-il respecté ? C'est à dire livraison (pas expédition) entre aujourd'hui mercredi et ce vendredi. Sans ma ligne téléphonique, je n'ai plus accès aux paiements par internet et à ma messagerie principale Gmail car une double vérification est exigée sur mon téléphone... volé. Bref, c'est une galère sans nom :-( Vous pouvez m'envoyer un mail à laxxxert_lxxxxxxxxe3@bbox.fr. Je suis obligée de vous indiquer publiquement d'autres coordonnées que celles que vous connaissez car elles sont toutes inaccessibles consécutivement au vol. Merci par avance de me tenir informée.
Réponses
Bonjour Laurence,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour j'ai le même soucis on m'a volé le téléphone du coup je ne peux accéder à mes mails car demande de code de vérification sur mon numéro de téléphone (volé) est ce que la carte sim que vous envoyer sera le même numéro d'origine ou un nouveau numéro ? Merci cordialement mme Martin sandie
Bonjour. Je suis désolée pour ce vol, vous allez vivre qq jours de galère... La nouvelle carte SIM que Prixtel va vous envoyer sera avec le même numéro de téléphone et vous devrez suivre la procédure Prixtel pour réactiver la ligne. Si vous aviez des sauvegardes automatiques, vous devriez récupérer tous vos contacts et échanges. Pour votre mail, gmail je suppose, ce serait bien ensuite de vous créer une adresse de récupération qui ne soit pas chez gmail, celle de votre opérateur box par exemple. J'avais fini par perdre l'accès à un de mes 2 comptes bancaires, les plus conciliants ont été Paypal car on m'avait prêté un autre téléphone avec un mini forfait et ils ont accpeté un changement immédiat (pensez à le remodifier ensuite). Je n'ai fait aucune récupération sur le téléphone de prêt, j'ai préféré me passer de qq fonctionnalités plutôt que risquer de compromettre la récupération finale sur le nouveau téléphone que j'avais commandé. Pour la récupération ultime, soyez patiente, suivez les recommandations du nouveau téléphone et si tout va bien, vous ne devriez pas avoir perdu grand chose à part du temps et de l'argent. Courage...
Bonjour Sandie,
Je vous confirme que la carte SIM qui va vous être livrée sera le même numéro, soit le 07xxxx2740.
Après vérification, je constate que votre nouvelle SIM a été expédiée hier 09/05, celle-ci est en cours d'acheminement, voici le suivi de la Poste: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LAURENCE a répondu
SANDIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURENCE a posé une nouvelle question
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