Question en attente de réponse
Forfait souscrit
Bonjour,
Je m'apperçois en consultant mon compte que le forfait souscrit me sera facturé 9,99 euros par mois alors que mon engagement était pour un forfait de 4.99 euros par mois (Les tarifs de votre nouveau forfait, de 4,99€ à 9,99€, s'appliqueront à partir de Février 2022.). Je ne comprends pas vraiment pourquoi ce tarif appliqué...d'autant plus que je n'ai plus de réseau lorsque je suis à mon domicile et que j'attends toujours votre solution à mon problème ! Je suis j'imagine toujours dans les 14 jours de rétractation et me pose beaucoup de questions...
Merci par avance de votre retour.
Sylvie
Réponses
Bonjour Sylvie,
Pour information, votre ligne mobile a été souscrite chez Prixtel le 15/03/2021. Vous ne disposez plus du délai de rétractation, celui-ci a une durée de 14 jours à compter de la souscription.
En outre, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis mars 2022.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :
- 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
- 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange
Le réseau SFR est donc très performant.
Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).
La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour qui n'efface pas l'insatisfaction rencontrée et qui me fait réfléchir à mon engagement.
Sur le forfait précédent je n'avais aucun soucis de réseau (tant à mon domicile qu'à l'extérieur). En voulant souscrire un forfait plus performant, je n'ai plus de réseau du tout et aucun retour probant de votre assistante technique : des retours copier-coller des réponses types sur les forum sans résolution de la problématique.
Je suis profondément navrée de cette situation qui ne m'empêchera pas de résilier ma commande (engagement libre...) si je ne peux utiliser de façon probante le forfait souscrit.
J'attends votre retour.
Très cordialement.
Sylvie
Bonjour Sylvie,
Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.
Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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