Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite à un changement de forfait, j'ai reçu ma nouvelle carte SIM, mais elle n'est pas détectée par mon téléphone, qui détecte pourtant parfaitement l'ancienne. J'imagine que c'est un problème de carte SIM, comme plusieurs clients de Prixtel dernièrement ?
Je me tiens disponible pour une solution,
Bien cordialement,
Emma C
Réponses
Bonjour Emma
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour Adam,
Merci pour votre réponse. Suite à votre message, j'ai effectué le test croisé comme vous me le proposiez : Le téléphone débloqué de mon amie n'affiche aucune carte SIM, et quand on essaie de mettre les données mobiles, le téléphone affiche "Insérez la carte SIM - Insérez une carte SIM pour accéder au services réseau".
Quant aux appels, il affiche que seuls les appels d'urgence sont possibles. Et il n'y a eu aucun code de déverrouillage à faire quand elle a allumé son téléphone avec ma SIM dedans...
La carte SIM n'est pas reconnue. Ni par le sien, ni par le mien...
Je me tiens disponible,
Emma C
Bonjour Emma
Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci encore pour votre réponse.
Je viens de mettre à jour les coordonnées de l'adresse de livraison, tout est en ordre. Quant à mon nom, il est effectivement noté sur la boîte aux lettres.
Merci pour votre sérieux et votre efficacité,
Emma Crochet
Bonjour Emma
Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
EMMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EMMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EMMA a posé une nouvelle question
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