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Erreur malencontreuse

Bonsoir, j'ai malencontreusement changé de forfait alors que celui que j'avais depuis le 1er février 2022 sur réseau SFR a 4,99€ m'allait très bien.
Veuillez svp rétablir la situation, remettre le forfait à 4,99€ sur réseau SFR
Merci

CHRISTINE
CHRISTINE

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CHRISTINE
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1 mars 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Christine,

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c’est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s’appliquera sur tout le mois en cours).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, même en changeant de forfait, je ne peux pas retrouver le forfait à 4,99€ auquel j'ai souscrit le 1er février 2022
Pouvez vous m'aider ?
Merci

CHRISTINE
CHRISTINE

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CHRISTINE
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Bonjour Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir, mon forfait a été changé au 1er février 2022 car je suis passée sur le réseau sfr, alors ne me dites pas qu'il est arrivé à echeance
Si vous ne régulariser pas ma situation, je serai au regret de vous quittez
Merci

CHRISTINE
CHRISTINE

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CHRISTINE
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Bonjour Christine,

Après vérification depuis le 01/02/22 vous étiez bien sur Le Petit à partir de 4,99€, et votre modification de forfait du 1er mars à fait sauter cette offre.
De ce fait je viens de remettre votre ligne sur le Petit à partir de 4,99¥.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, je vous remercie beaucoup car n'ayant eu aucun problème chez Prixtel, cela m'aurait embêter de partir.
Merci encore et bonne journée à vous

CHRISTINE
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CHRISTINE
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Christine,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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