Question en attente de réponse
Facturation
Bonjour, mon forfait a débuter début avril 2021pour 1 an. Pourquoi il y aura une augmentation en mars comme je l ai vu sur min compte. Je pensais que mon forfait a 7.99 allait jusque fin mars. La promo était 1 an. D autre part je voulais profiter de l offre le grand a 6.99 je grand pour un éventuel autre forfait je n arrive pas a le faire sur mon compte on le dit que mon numéro Rio est prixtel. Merci de me renseigner. Bien cordialement
Réponses
Bonjour Dominique,
Après vérification, vous disposiez d'un forfait Prixtel en promotion, de ce fait vous avez pu bénéficier des tarifs réduits sur les offres flexibles , Le grand. Le tarif réduit était valable durant la durée de votre offre promotionnelle initiale de 12 mois civils, soit 12 factures, de mars 2021 à février 2022 celle-ci étant terminée, le tarif réduit n'est plus appliquée.
Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Ma carte sim a été facturée fin mars et mon abonnement a commencé début avril 2021. Donc il est normal que je bénéficie du tarif promotion encore au mois de mars . Merci de votre reponse cordialement
Ma carte sim a été facturée fin mars 2021 mais mon abonnement a commencé début avril donc il est normal a mon sens que je bénéficie du forfait en promotion en mars . Merci de votre reponse cordialement
Bonjour Dominique,
Conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.
J'ai à nouveau vérifier votre historique et votre début de facturation a débuté le 16 mars 2021.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
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