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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suspension ligne après vole

Bonjour, après vous avoir déclaré le vol de mon portable le 19/02 par l'intermédiaire de votre ligne téléphonique dédiée à cet usage, puis confirmé via mon espace client, mon numéro a bien été suspendu quasi immédiatement. Ne voyant pas de nouvelle carte SIM arrivée. Je me suis aperçu que je n'avais pas été au bout de la procédure ce qui a été fait le 28/02 (date retour de mes vacances de l'étranger) .

Mes notifications espace client montrent ceci.

19/02/2022 16:40.
Votre déclaration de perte/vol a bien été prise en compte. Votre ligne 06xxxxxx20 est en cours de suspension. Pour commander une nouvelle carte SIM, cliquez sur Perte/Vol dans la rubrique Gestion de ma ligne.

01/03/2022 00:54
Votre déclaration de perte/vol a bien été annulée. Votre ligne 06xxxxxx20 va être remise en service sous 24h. Pensez à redémarrer votre téléphone. ( message qui entraine la remise en service de la ligne dans les 24 heures )

il s'agit d'un vol à la tiré donc plutôt important que la ligne reste suspendu . A cette instant, dans mon espace client je n'ai que la seule possibilité d'annuler ma déclaration de vol ce que je ne veux pas.

Merci d'intervenir pour que la ligne reste bien suspendu . Je commande une nouvelle carte Sim ce jour n'ayant pas eu de notification de votre pars comme quoi la déclaration de vol entrainait automatiquement un nouvel envoie.

Merci pour votre retour.
Bien cordialement
Cyril S

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,

Après vérification, je vous confirme que votre ligne 06xxxxxx20 est bien suspendue.

Aussi, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée le 02/03/2022.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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