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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation via autre opérateur

Bonjour,
J’ai souscrit chez l’opérateur SFR et j’ai demandé la portabilité du numéro.
Sur mon espace client, il est indiqué que la résiliation est prévue le 01/03/2022, mais ma ligne est toujours active. Il m’est donc impossible d’utiliser ma nouvelle carte SIM SFR.
Pourquoi ma ligne reste t-elle active ?

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification, la portabilité sortante de votre ligne mobile 07 XX XX XX 35 a eu lieu entre 15h30 et 17h30.

Au moment où vous avez posté votre message sur notre forum d'assistance, votre portabilité n'avait pas encore commencé ; c'est la raison pour laquelle votre ligne mobile ne disposait pas du statut résiliée sur votre Espace Client Prixtel.

Je reste à disposition,

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