Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai pas encore reçu ma carte sim svp est-ce que vous m'indiquez quand et où je pourrais récupérer ma carte sim depuis longtemps que ma commande a été faite mais je crois que mon adresse à été pas bien la je la corrigé mon adresse est le 4 rue xxxx,xxxxxxx Fxxxxx app 09 1 er étage.
Merci dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Réponses
Bonjour Ziba,
Votre carte SIM a été envoyée le 23/02/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Cependant il semble qu'il y ait eu une erreur d'acheminement des services postaux.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour:
Dans l'attente de votre retour,
Gérald de L'équipe Prixtel
Dans boîte aux lettre est écrit nom de mon conjoint Sxxxx Gxxx ,
4 RUE xxxxxxx
RÉSIDENCE xxxxxxxxxx
APP 09 , 1ER ÉTAGE
xxxxxxxxxx
Ziba,
Votre nouvelle carte SIM gratuite est en cours de production. Vous devriez la recevoir prochainement.
Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ZIBA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ZIBA a posé une nouvelle question
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