Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
la date anniversaire de mon forfait (4,99€) étant le 31 Mars 2022, vous m'aviez offert la possibilité en Janvier de passer sur le réseau SFR avec la possibilité d'une reconduction tacite de mon forfait au même prix (4,99€) pour 40 GO pour une année supplémentaire.
Alors expliquez-moi pourquoi dans mon compte client mon forfait devient 9,99€
Merci
Réponses
Bonjour Hermann,
Après vérification, vous n'avez pas accepté l'offre VIP qui vous a été proposée en janvier pour votre ligne mobile.
Vous avez effectué un changement de forfait depuis votre Espace Client le 17/02.
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis mars 2022.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci pour la réponse
Donc en résumé l'offre n'est plus disponible ce qui n'est pas très juste puisque de toutes les façons on n'avait pas le choix à moins de migrer sa ligne.
Et parce que j'ai finalement fait le changement de réseau moi-même le 17/02 je perds la gratuité du 1er mois .
Or si je n'avais pas fait ce changement je l'aurais eu !
Donc en somme vous punissez ceux qui l'ont accepté officiellement ?
Votre logique m’échappe !
Bonjour Hermann,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
HERMANN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HERMANN a posé une nouvelle question
© Prixtel