Question en attente de réponse
prix de mon forfait
Bonjour
la date anniversaire de mon forfait (4,99€) étant le 31 Mars 2022, vous m'aviez offert la possibilité en Janvier de passer sur le réseau SFR avec la possibilité d'une reconduction tacite de mon forfait au même prix (4,99€) pour 40 GO pour une année supplémentaire.
Alors expliquez-moi pourquoi dans mon compte client mon forfait devient 9,99€
Merci
Réponses
Bonjour Hermann,
Après vérification, vous n'avez pas accepté l'offre VIP qui vous a été proposée en janvier pour votre ligne mobile.
Vous avez effectué un changement de forfait depuis votre Espace Client le 17/02.
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis mars 2022.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci pour la réponse
Donc en résumé l'offre n'est plus disponible ce qui n'est pas très juste puisque de toutes les façons on n'avait pas le choix à moins de migrer sa ligne.
Et parce que j'ai finalement fait le changement de réseau moi-même le 17/02 je perds la gratuité du 1er mois .
Or si je n'avais pas fait ce changement je l'aurais eu !
Donc en somme vous punissez ceux qui l'ont accepté officiellement ?
Votre logique m’échappe !
Bonjour Hermann,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
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