Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Réseaux OUI mais les SMS DATA et TELEPHONE ne fonctionne plus...

Bonjour
j'ai un problème, depuis la nouvelle carte Sim chez SFR sa fonction quelque jour et après j'ai toujours du réseaux mais les SMS DATA et TELEPHONE ne fonctionne plus... je dois sortir la carte Sim et la remettre pour que sa fonctionne. j'ai fait tous les test que j'ai trouvez dans le forum sans résultat .
merci

CHRISTIANE
CHRISTIANE

CHRISTIANE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHRISTIANE
Date
1 mars 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christiane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

bonjour
J'ai tester de toutes les façons possible la Sim marche dans un vieux portable, d'autre Sim fonctionne sur mon téléphone mais pas votre Sim sur mon téléphone elle marche quelque heure et après j'ai toujours du réseaux mais je n'ai plus de téléphone ni SMS ni Data
merci

CHRISTIANE
CHRISTIANE

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Nom de l'auteur
CHRISTIANE
Date
réponse
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Bonjour Christiane,

Est-ce que le réseau est stable quand vous sélectionnez uniquement le réseau 2G dans les paramètres réseau de votre téléphone ?

Est-ce que l'anomalie est présente sur votre zone d'habitation ou quelque soit votre localisation ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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