Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

appels wifi ne fonctionnent plus (fonctionnaient avant)

Bonjour, depuis hier les appels wifi ne fonctionnent plus sur mon iphone 8. Jusqu'alors cela fonctionnait bien. J'ai vérifié les paramètres, basculé en mode avion, basculé les appels wifi, les données cellulaires, tout remis, rien n'y fait.

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

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5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN PIERRE
Date
1 mars 2022
il y a environ un an
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consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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merci pour votre réponse rapide, j'ai bien vu ces suggestions et conseils dans une autre question.

Là, à l'instant, ca vient de revenir (tout seul). C'est visiblement assez instable.

JEAN PIERRE
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Et voilà, ca vient de couper. Ca aura tenu 20 minutes. Je confirme donc l'instabilité de la fonction "appels wifi".

JEAN PIERRE
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Bonjour Jean Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre ligne est correctement configurée pour la VOWIFI.

Le principe de la VOWIFI consiste à faire transiter l'ensemble de vos communications (appels et SMS/MMS) via le réseau Wi-Fi sur lequel vous êtes connectés.
La qualité des communications dépendent donc de la qualité de votre réseau Wifi, dont nous ne sommes pas responsables.
Si le réseau mobile est capté (même faible) : si le réseau est suffisant pour passer un appel de bonne qualité, le service VoWiFi ne s’activera pas.
Si vous sortez de votre couverture wifi au cours d’un appel, la communication se coupera.
Toutefois, si le réseau 4G est disponible, votre appel basculera sur ce dernier et continuera sans coupure.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci pour votre nouvelle réponse. Je ne doute pas que ma ligne soit bien configurée, quand ça veut bien se mettre en route, ça fonctionen très bien.

Par ailleurs, là où je me situe, il n'y a aucun réseau (d'où mon insistance pour comprendre et régler le problème). Mon appareil indique en permanence "aucun réseau", sauf lorsque les appels WiFi fonctionnent, auquel cas la mention "appels wifi" remplace la mention "aucun réseau".

Non, le problème est que les appels wifi fonctionnent aléatoirement, ce doit être du coté de l'opérateur. En tous cas, depuis quelques heures maintenant, tout est revenu dans l'ordre sans que je ne sois intervenu.

Croisons les doigts pour que ça tienne dans le temps.

JEAN PIERRE
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