Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Mauvaise couverture

Bonjour,

Je viens de passer du réseau orange à celui de sfr et la couverture internet comme celle du réseau pour les appels téléphoniques est très mauvaise. Je ne capte pas bien du tout. Ça fait un an que je suis sur le réseau orange et je n’ai jamais eu ce problème et là au bout de quelques semaines sur le réseau sfr je me retrouve démunie.
De plus, ma conso a était évaluée à plus de 20g la veille de la remise à 0 ce qui ne m’est jamais arrivé avant.
Est-ce juste pour facturer plus chère ?
Je voulais donc voir avec vous quelles étaient les soutions avant que je ne résilie ma ligne.

Merci par avance.
Cordialement.

AMINE
AMINE

AMINE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
AMINE
Date
28 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Amine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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Bonjour,

J’ai essayé de faire ce que vous m’avez recommandé et rien n’y fait de plus le reseau marche plus ou moins bien selon où je suis. Le problème vient de la couverture réseau. Les mêmes difficultés sont présentes quel que soit le mobile.

Cordialement,

AMINE
AMINE

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Nom de l'auteur
AMINE
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réponse
r

Bonjour Amine,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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