Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour
Depuis aujourd'hui je ne suis plus autorisé à envoyer des SMS :
Message non envoyé. Appuyez pour réessayer.
Après avoir m'être exécuter j'ai l'information suivante :
Vous ne pouvez envoyer de messages que vers vos numéros autorisés.
Je précise que je n'ai bloqué aucun numéro pour cela, je ne sais pas comment faire, par contre je peux en recevoir.
Serait ce dû à mon retour sur le réseau SFR ? Cela me semble quand même bizarre car ce dernier à eu lieu le 16/02 et que je me suis servi de ce service entre temps.
Merci de m'indiquer quoi faire.
Réponses
Re bonjour
Je viens de m'apercevoir que je n'étais pas le seul à avoir des problèmes de SMS ou de réseau suite au changement pour SFR, cela ne me rassure pas et même votre silence m'inquiète.
Autre précision, mon portable Moto G5 à le bouton marche/arrêt extrêmement fatigué, donc la procédure éteindre/allumer, test avec un autre téléphone ou une autre carte SIM est à éviter si je veux au moins pouvoir encore m'en servir.
Merci.
Bonjour Iohan
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour Adam
Merci pour la réponse, arriverai je à arrêter mon téléphone, changer la carte (ça oui) et surtout le relancer ? Le bouton d'allumage m'inquiète un peu. Sinon il me faudra en changer.
Pourrais cependant avoir une petite explication technique sur la cause ?
Cdlt.
Bonjour Iohan
Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Nous effectuons ce renvoi afin de vérifier si l'anomalie provient ou non de votre SIM actuelle. Un changement de SIM permettra de réinitialiser les paramètres de votre ligne.
Concernant la relance de votre téléphone, je vous invite le cas échéant à initialiser votre SIM depuis un autre appareil afin d'en assurer le bon fonctionnement.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour
J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM, je l'ai activée en ligne, après avoir réussi sans trop de mal son introduction dans le téléphone. L'activation a été très rapide, moins d'une heure BRAVO, et l'envoi de SMS refonctionne.
Merci de votre réactivité.
Cordialement.
Bonjour Iohan
Merci pour votre retour.
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
IOHAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
IOHAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
IOHAN a répondu
IOHAN a posé une nouvelle question
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