Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

RIO invalide pas de carte SIM reçu malgré paiement

Bonjour
ma ligne est indiquée comme résilié alors qu'elle n'a jamais été ouverte. Elle n'a jamais été ouverte car le RIO que je vous avais envoyé était invalide. Suite à cela, vous n'avez pu m'envoyer la carte SIM. Donc comment puis-je vous communiquer le bon RIO (pas trouvé dans l'espace client) et quand vais-je recevoir ma carte SIM ?
Cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Sebastien,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur. De plus, votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur ? Dans le cas contraire, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour, le problème est que je ne sais pas à qui adresser le nouveau RIO : Est-ce à vous directement ? Dans ce cas c'est le 02**********5V+.
Cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
12 / 100
points

Sebastien,

Après vérification, votre code RIO que vous m'avez donné n'était pas le même que celui référencé sur votre espace client. J'ai bien rentré votre code RIO. Une nouvelle demande de portabilité est en cours. Je reviens vers vous dès que possible, en attendant la réponse de votre demande de portabilité.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel