Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
ma ligne est indiquée comme résilié alors qu'elle n'a jamais été ouverte. Elle n'a jamais été ouverte car le RIO que je vous avais envoyé était invalide. Suite à cela, vous n'avez pu m'envoyer la carte SIM. Donc comment puis-je vous communiquer le bon RIO (pas trouvé dans l'espace client) et quand vais-je recevoir ma carte SIM ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Sebastien,
Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".
Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur. De plus, votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur ? Dans le cas contraire, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Bonjour, le problème est que je ne sais pas à qui adresser le nouveau RIO : Est-ce à vous directement ? Dans ce cas c'est le 02**********5V+.
Cordialement
Sebastien,
Après vérification, votre code RIO que vous m'avez donné n'était pas le même que celui référencé sur votre espace client. J'ai bien rentré votre code RIO. Une nouvelle demande de portabilité est en cours. Je reviens vers vous dès que possible, en attendant la réponse de votre demande de portabilité.
Je reste à disposition,
Maya de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SEBASTIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SEBASTIEN a posé une nouvelle question
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