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Question en attente de réponse

Facture carte SIM

Bonjour,
Le 30 décembre je commande une carte sim pour un forfait le petit 4.99€. J'ai donc un prélèvement de 10€.
Le 4 février, j'ai un prélèvement de 14.97 € pour le période de janvier. Dans le détail de la facture je vois :

  • 10€ de carte sim
  • 4.99€ pour la ligne commandée le 30 décembre
  • 4.99€ pour une ligne déjà existante
    • + 5 € d'avoir
    Donc en tout 14,97€ pour la période de janvier.
    Pouvez vous m'expliquer cette somme ? Car pour moi je ne dois payer que le prix des 2 forfaits
    Soit 9.97 € (je n'ai pas de dépassement). Vous me prélevez 5 € de trop.
    Cordialement,

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALAIN
Date
28 février 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Alain,

En regardant la facture de décembre, vous aviez une seule ligne activée. Le montant de votre facture s'élevait à 4.99 euros. Ayant déjà réglé la SIM, vous n'aviez rien à régler pour cette période et vous aviez un "solde en votre faveur" restant de 5.01 euros. Le solde restant a été utilisé pour régler (en partie) votre facture du mois de janvier. Sur la facture, le montant de la carte SIM apparait pour avoir une écriture comptable. Rassurez-vous, vous avez été prélevé une seule fois pour cette carte.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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