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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait mobile

Bonjour,
Pourquoi sur ma consommation il y a du hors forfait alors que j'ai activé le blocage des possibilités de faire du hors forfait ?
Cordialement
Zidine

ZIDINE
ZIDINE

ZIDINE

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Réponses

Bonjour Zidine,

Après vérifications, je ne vois pas de hors forfait, pouvez vous m'informer quelle facture vous voulez contester ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Mon téléphone a été volé ce jour et le voleur a passé des appels surtaxé dans journée.
La facture n'est pas encore sorti mais le hors forfait est visible sur mon compte.
Cordialement
Zidine

ZIDINE
ZIDINE

ZIDINE

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Bonjour Zidine,

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client.
Depuis la rubrique LIGNES sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur "PERTE/VOL" dans l'onglet "GESTION DE MA LIGNE".

Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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