Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Hors forfait mobile

Bonjour,
Pourquoi sur ma consommation il y a du hors forfait alors que j'ai activé le blocage des possibilités de faire du hors forfait ?
Cordialement
Zidine

ZIDINE
ZIDINE

ZIDINE

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ZIDINE
Date
28 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Zidine,

Après vérifications, je ne vois pas de hors forfait, pouvez vous m'informer quelle facture vous voulez contester ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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r

Mon téléphone a été volé ce jour et le voleur a passé des appels surtaxé dans journée.
La facture n'est pas encore sorti mais le hors forfait est visible sur mon compte.
Cordialement
Zidine

ZIDINE
ZIDINE

ZIDINE

Niveau
0
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Nom de l'auteur
ZIDINE
Date
réponse
r

Bonjour Zidine,

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client.
Depuis la rubrique LIGNES sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur "PERTE/VOL" dans l'onglet "GESTION DE MA LIGNE".

Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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