Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Pourquoi sur ma consommation il y a du hors forfait alors que j'ai activé le blocage des possibilités de faire du hors forfait ?
Cordialement
Zidine
Réponses
Bonjour Zidine,
Après vérifications, je ne vois pas de hors forfait, pouvez vous m'informer quelle facture vous voulez contester ?
Dans l'attente de votre retour,
Gérald de l'Équipe Prixtel
Mon téléphone a été volé ce jour et le voleur a passé des appels surtaxé dans journée.
La facture n'est pas encore sorti mais le hors forfait est visible sur mon compte.
Cordialement
Zidine
Bonjour Zidine,
Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client.
Depuis la rubrique LIGNES sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur "PERTE/VOL" dans l'onglet "GESTION DE MA LIGNE".
Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.
La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ZIDINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ZIDINE a posé une nouvelle question
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