Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant Février

J'espère que vous allez bien et que vous passez une bonne journée. Honnêtement, j'ai été choqué de voir que ma facture pour ce mois-ci va être de 50 euros alors que mon forfait est de 5 euros. J'ai lu les conditions et j'ai vu que les appels de plus de 2 heures sont facturés et je ne le savais pas avant. 50 euros, c'est beaucoup pour un étudiant qui ne travaille pas comme moi. Y a-t-il un moyen de résoudre ce problème ? Je n'ai même pas utilisé les gigabytes autorisés. Et y a-t-il un moyen de couper la ligne avant la fin des 2 heures pour que je ne sois plus facturé ?

ADNAN
ADNAN

ADNAN

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ADNAN
Date
28 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Adnan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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