Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour, je vous contacte concernant mon réseau qui est déconnecté donc pas d'internet et pas d'envoi sms etc...
pour info, Je ne peux pas modifier les apn internet, carte sim fonctionnel, éteins et redémarrer sans succès, donnée mobile activé également et en réseau 4G. Avez vous une solution ?
Merci de votre attention
Réponses
Bonjour Mickael,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci de votre retour, malheureusement il y a qu'une partie qui a fonctionné. l'apn internet je n'ai pas la possibilité de le supprimer donc toujours pas de réseau. la marque du téléphone nokia x10 (ta-1332), merci de votre compréhension
Bonjour Mickael,
Une partie a fonctionné en effectuant le paramétrage automatique ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous pour recevoir un sms de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose/Nokia/X10%20Dual...
Je reste à votre disposition si besoin,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, oui une partie à fonctionné avec le paramétrage automatique du réseau orange.
les appels et sms sont fonctionnels mais le paramétrage Apn internet ne fonctionne pas et je peux pas supprimer l'apn internet de mon téléphone qui été déjà installé.
Savez vous pourquoi ?
Merci à vous
Michael,
Lorsque vous êtes dans le nom des points d'accès depuis les paramètres de votre mobile, il y a normalement 3 petits points en haut à droite ?
Si oui, qu'avez-vous d'afficher en appuyant dessus ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
oui il y a les 3 points en haut à droite,
il est affiché que : rétablir paramètre par défaut
Merci à vous en attente de la suite
Bonjour Mickael,
Pouvez-vous cliquer sur rétablir les paramètres par défaut concernant les APN.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, Merci de vos retour, pour l'instant tout fonctionne, merci.
Bonjour Mickael,
J'en suis ravie, merci pour votre retour :-)
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MICKAEL a répondu
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MICKAEL a répondu
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