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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait modifié sans mon accord

Bonjour

j'avais jusqu'à lors un forfait "de 9,99 euros à 19,99 euros" selon ma consommation. Je découvre que le montant de cette fourchette a été augmentée comme si mon forfait avait changé or je ne suis pas d'accord pour cela. En effet, ma consommation était depuis plusieurs mois plus proche du 9.99 euros que du 19.99 euros je ne vois donc pas pourquoi mon forfait a été augmenté. Merci par avance de revenir au forfait précédent qui me convient contrairement à l'actuel forfait. Bien cordialement

CASSIE
CASSIE

CASSIE

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Mobile
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CASSIE
Date
28 février 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Zahra,

Après vérification, vous disposiez d'un forfait Prixtel en promotion, de ce fait vous avez pu bénéficier des tarifs réduits sur les offres flexibles Le Giga. Le tarif réduit était valable durant la durée de votre offre promotionnelle initiale de 12 mois, soit de mars 2021 à février 2022 celle-ci étant terminée, le tarif réduit n'est plus appliquée.

Nous restons à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Si j ai le même problème que Monsieur je ne vous cache pas que je vais devoir changé de opérateurs. Merci de voir pour me faire une offre convenable sous les dix euros cordialement Mr Bxxx

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JEAN MARC
JEAN MARC

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JEAN MARC
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Bonjour Jean Marc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je pense avoir le même problème. J'ai un forfait mini qui est passé de 4.99 à 9.99 sans avoir été informée. Si effectivement il s'agissait d'un an de promotion je vais aller ailleurs vu mes consommations..

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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AURELIE
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Bonjour Aurélie,

Votre ligne a été activée le 09/02/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en janvier 2022, soit 12 factures (février 2021 à janvier 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique. Il n'y a donc aucune erreur, vos factures sont bien conformes.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,
tout à fait. 1/ il aurait été intéressant d'avoir un mail pour nous le rappeler ...2/ nous faire profiter de votre promo actuelle qui est la même que celle que j'avais...vu mon peu d'utilisation 9.99 est ultra cher.
3/ c'est noté et dommage je pars chez SFR pour 5 euros
Bonne journée

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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AURELIE
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Aurélie,

Merci pour votre retour.

Le marché de la téléphonie étant très concurrentiel, les offres peuvent varier rapidement. Vous avez donc obtenu au moment de votre commande la meilleure de cette période.
Par ailleurs, concernant l'abonnement promotionnelle pendant 12 mois, cette dernière était bien indiquée sur votre contrat.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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