Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Suite à une erreur j'ai réactivé ma ligne alors que mon telephone est volé. Je l'ai resignalé volé. Quand est il ?

Bonjour,

Suite à mon téléphone volé, j'ai fait une déclaration. Après plusieurs jours, je n'ai que reçu un mail de confirmation. J'ai par accident annulé ma demande, alors que oui mon téléphone à bien était volé.

Est ce que une carte sim à deja était envoyé ? Est ce que je vais en recevoir 2 suite à mes 2 réclamations ? Et quand est ce que je serais prélevé pour la carte sim ? Merci bien.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
AUDREY
Date
28 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Audrey,

Après vérification, je constate que votre ligne a bien été suspendue.

Aussi, le 28/02/2022 vous avez commandé depuis votre espace client une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 10 euros.

Je vous confirme que votre commande de SIM a bien été validée ce jour.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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