Question en attente de réponse
changement de forfait
Bonjour,
le 21 février 2022, ayant mis en service ma nouvelle carte sim, je constate que sur mon compte ne figure pas mon nouveau forfait qui utilise le réseau SFR.
Pouvez-vous me donner quelques explications ?
D'avance merci.
Cordialement
Réponses
Bonjour Gérald,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
pour compléter ma demande, je voudrais vous signaler que je viens de recevoir ma facture du mois de février, d'un montant de 7.99 €, sur la base d'un forfait "modulo maxi" alors que j'ai opté pour le nouveau forfait "Le petit" à 4.99 € pendant un an, et ce dès le mois de février 2022.
En espérant que vous pourrez rapidement régler ce problème.
Cordialement.
Bonjour Gérald
L'analyse est en cours, comme indiqué je reviens vers vous dès retour d'informations, soyez rassuré.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Gérald,
Le nécessaire a été réalisé suite à l'anomalie lors de la migration.
Vous êtes bien a présent sur le Petit à partir de 4,99€.
Concernant la facturation de février, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client et le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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