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Question en attente de réponse

réseau insuffisant + problème son

Bonjour, depuis un mois le réseau sur mon mobile est quasi inexistant (une barre ou absent) chez moi (xxx) et dans certains quartiers à Paris, alors que depuis des années ça marchait très bien avec ma SIM qui date de plusieurs années. J'ai un Galaxy de 2 ans. Par ailleurs de plus en plus de personnes qui m'appellent n'entendent pas ma voix ou bien le son est entrecoupé. Mon numéro se termine par 5909. Merci de trouver une solution. Bonne semaine. BG.

BARBARA
BARBARA

BARBARA

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5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
BARBARA
Date
27 février 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Barbara,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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J'ai effectué tous les points 1 à 5.
Ligne active (sur mon espace client), ce n'est pas un problème de localisation
Internet marche bien sur mon téléphone Galaxy A71 (SM-A715F/DS), le micro aussi.
Problème audio, on m’entend mal, réseau hâché, impossible de communiquer.
SMS à l’envoi marche mais les SMS reçus arrivent parfois le lendemain.
Une seule barre réseau prixtel sur mon téléphone (ou pas de barre et réseau coupé)
Une seule barre quand ma sim prixtel est mise dans un autre téléphone (Iphone).
Sim Orange fonctionne avec 4 barres dans mon téléphone.
Le problème s'est aggravé depuis un mois et ne vient donc pas de mon téléphone mais de ma sim.

BARBARA
BARBARA

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BARBARA
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Bonjour Barbara,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Merci beaucoup. oui mon adresse est à jour dans "mes infos". Il y a un interphone. Envoyez-vous par la poste?
Bonne journée

BARBARA
BARBARA

BARBARA

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Barbara,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais, par la Poste en lettre prioritaire.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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