Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème carte SIM

Bonjour Madame, Monsieur

Je vous contacte car j'ai un problème avec ma carte sim. Effectivement, mon téléphone me met aucune carte sim installée or que celle-ci est bien insérée dans le téléphone ; j'ai donc essayé d'insérer ma carte SIM dans un autre téléphone pour voir si le problème proviendrait de mon téléphone. Ce n'est pas le cas sur cet autre téléphone ça m'affiche le même problème. Je ne peux passer d'appels et envoyer des messages. Je vous demande donc si vous pouvez m'envoyer une autre carte sim; ou je vous demande comment pourrions-nous régler ce problème.

Bonne réception

YANIS
YANIS

YANIS

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
YANIS
Date
27 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 46 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yanis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée et que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

La ligne concernée est le : ******5825.

Oui, les coordoonées postales renseignées sur mon Espace Client sont correctes et à jour, et mon nom est bien lisible sur ma boîte aux lettres.

Merci du retour.

YANIS
YANIS

YANIS

Niveau
0
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Nom de l'auteur
YANIS
Date
réponse
r

Yanis,
Merci de ce retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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