Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas de connexion SFR

Mise en place de la nouvelle carte sim SFR à la date plus prévu 25/2 15 heures celle ne fonctionne pas de reseau non connecté sur le réseau SFR. Dois je remettre ma carte sim orange

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
34 / 100
points
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
26 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 72 fois
question
q

Réponses

Bonjour Christian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

J'ai fait l'essai en mettant ma carte sur un mobile qui est connecté réseau Sfr même problème. Par contre lorsque l'on essaye de m’appeler j'aile message suivant: SFR bonjour le N° que vous avez composé n'ai pas attribué.
J'ai des doutes sur la carte sim que j'ai reçu

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
réponse
r

j'ai bien testé ma carte sim dans un autre mobile Prixtel Sfr même probleme .
Pas de connexion sms mms.
Pour moi ma ligne SFR n'est pas activé.
Sur mon espace client je vois toujours ma ligne chez orange

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
réponse
r

Ma ligne sfr 07XXXXXX11 n'a pas été activé pour le 25/2 URGENT plus de connexion

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
34 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTIAN
Date
réponse
r

Bonjour Christian

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel