Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

acces internet

Bonjour,
j'ai de plus en plus de difficultés a accéder à internet avec une dizaine de fois par jour"safari ne peut ouvrir la page car votre iPhone n'est pas connecté à internet". Ca revient avec le temps mais reconnaissez que c'est pas génial. J'observe par ailleurs lors de mes déplacement à l'extérieur qu'alors que mes proches ont accès à internet, ça ne marche pas pour moi. Tout le monde me dit "change d'opérateur" (c'est râlant..)mais je pense qu'il s'agit d'un problème de réglage car mon épouse , également abonnée à prixtel, accède sans problème à internet. Que faire ?
Merci de me dépanner
Cordialement

CHARLES
CHARLES

CHARLES

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CHARLES
Date
26 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 28 fois
question
q

Réponses

Bonjour Charles,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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