Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour
aucun accès au web suite à l'installation de la carte sim dans un autre tel.
pas possible de la mettre dans l'ancien, ou un autre pour l'instant.
j'ai vérifié tous les paramètres, il sont corrects (sl2sfr)
sur la barre d'état, il y a Prixtel, 4 barres et 4G
Réponses
Bonjour Françoise,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Nous avons fait toutes les vérifications proposées et testé la carte SIM sur 4 smartphones différents. Toujours le même résultat : connecté à Prixtel en 3 ou 4G avec parfois 4 barres en plein Paris mais aucune connections au web. Il y a visiblement un problème avec la configuration du compte ou avec la carte SIM.
A noter : nous avons changé de contrat début février. Au début de la période, nous avons peu utilisé les datas car l’accès au web passait par le wifi du domicile. La panne existait probablement, mais passait inaperçu.
Merci de réagir très rapidement, nous aurons besoin d’une connexion fiable dans moins d’une semaine. Si aucune anomalie n’est constatée sur le parametrage de la ligne merci de nous faire parvenir une nouvelle carte SIM.
Bonjour,
une nouveauté aujourd'hui: Alors que nous étions dans le TGV entre Paris et Angers, le téléphone a tout à coup fait partir un message de Wathapps qui avait été saisi le matin pour effectuer un test.
Pendant 1/2 heure, j'ai utilisé sans problème la connexion sur différents service. Je pensait alors que vous étiez intervenu sur la ligne à ma demande et que le problème était résolu. Malheureusement, arrivé à Angers, à nouveau plus de connexion, avec le message habituel "impossible d'activer le réseau de données Cellulaires".
Etes vous intervenu sur la ligne le 8/3 entre 14h30 et 16h30 ?
Dans tous les cas, cet événement permet de tirer une conclusion indiscutable:
LA PANNE NE VIENT NI DU TELEPHONE, NI DE LA CARTE SIM MAIS D'UN DEFAUT DE CONFIGURATION DE LA LIGNE.
En conséquence, merci d'intervenir en urgence pour rétablir la situation au plus vite
Bonjour Françoise,
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Léo de l'Équipe Prixtel
Françoise,
Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à patienter 24h et à redémarrer votre téléphone.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FRANçOISE a répondu
FRANçOISE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FRANçOISE a posé une nouvelle question
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