aucun accés à internet, seulement telephonie et sms

Nous avons fait toutes les vérifications proposées et testé la carte SIM sur 4 smartphones différents. Toujours le même résultat : connecté à Prixtel en 3 ou 4G avec parfois 4 barres en plein Paris mais aucune connections au web. Il y a visiblement un problème avec la configuration du compte ou avec la carte SIM.
A noter : nous avons changé de contrat début février. Au début de la période, nous avons peu utilisé les datas car l’accès au web passait par le wifi du domicile. La panne existait probablement, mais passait inaperçu.
Merci de réagir très rapidement, nous aurons besoin d’une connexion fiable dans moins d’une semaine. Si aucune anomalie n’est constatée sur le parametrage de la ligne merci de nous faire parvenir une nouvelle carte SIM.

Bonjour,
une nouveauté aujourd'hui: Alors que nous étions dans le TGV entre Paris et Angers, le téléphone a tout à coup fait partir un message de Wathapps qui avait été saisi le matin pour effectuer un test.
Pendant 1/2 heure, j'ai utilisé sans problème la connexion sur différents service. Je pensait alors que vous étiez intervenu sur la ligne à ma demande et que le problème était résolu. Malheureusement, arrivé à Angers, à nouveau plus de connexion, avec le message habituel "impossible d'activer le réseau de données Cellulaires".
Etes vous intervenu sur la ligne le 8/3 entre 14h30 et 16h30 ?
Dans tous les cas, cet événement permet de tirer une conclusion indiscutable:
LA PANNE NE VIENT NI DU TELEPHONE, NI DE LA CARTE SIM MAIS D'UN DEFAUT DE CONFIGURATION DE LA LIGNE.
En conséquence, merci d'intervenir en urgence pour rétablir la situation au plus vite