Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Mauvaise addresse livraison

Bonjour,
Je suis trompé dans le formulaire d'adresse pour la livraison de la carte SIM, j'habite au numéro 17 et non pas au 11.
Et t'il possible de changer l'adresse?

Merci beaucoup

HUGUES
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Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
HUGUES
Date
25 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Hugues,

Après vérification, l'envoi de la carte SIM a été retourné à l'expéditeur comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :

"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Pour information, vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Aussi, suite à votre demande j'ai bien modifié votre adresse de livraison.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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