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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème montant hors forfait

Bonjour,

Un montant de 19.95€ de hors forfait m'a été facturé pour un appel de 52mn sur une ligne portable en France. Merci de m'éclairer sur ce point et procéder à la régularisation.
Cordialement

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frederic,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Janvier 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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