Question en attente de réponse
résiliation
bonjour,
J'ai fait le nécessaire pour résilier mon forfait avec un délai de 3 jours comme mis dans le point 7.2 des CGA. J'ai donc demandé l'activation de ma ligne chez mon nouvel opérateur aujourd'hui (25/02/2022) pour que la fin soit le 28/02/2022.
Je suis surpris de voir que la prise en compte est prévu le 01/03/2022, soit 4 jours au lieu de 3 prévus dans les GCA. De ce fait, vous allez donc prélever le mois complet de mars.
Je vous demande donc de ne pas prélever le mois de mars 2022.
Cordialement
Laurent D.
Réponses
Bonjour Laurent,
Pour information, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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