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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation erronée

Bonjour,
Je suis très mécontente de me retrouver avec une facture de 53 euros ce mois ci suite au hameçonnage de votre publicité pour changer de réseau.
Mon forfait était avant à 19.90 et je n'ai jamais eu de dépassement tout en appelant les fixes et mobiles d'Europe.
Ma nouvelle carte sim à été activée que le 18 février mais tous les appels effectués avant cette date sont facturés selon le nouveau forfait. C'est inadmissible !
J'attends un geste commercial de votre part, sinon je change d'opérateur.

Cordialement

ALRUN
ALRUN

ALRUN

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Réponses

Bonjour Alrun,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis le motif de votre réclamation. Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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