reseau mobile non disponible

Bonjour J Jacques,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Aude,

Pourriez-vous me donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez ?
Qu'entendez vous pas une croix rouge ? Quelle anomalie constatez-vous ?
Votre carte SIM semblait fonctionner correctement en février, avez-vous effectué un changement en particulier ?

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Aude,

Je vous remercie pour votre retour.Ravie de l'apprendre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel