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Bonjour Anonyme.

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Coupures intempestives sur réseau

Bonjour j ai 2 numeros de mobiles chez prixtel 07xxxx55 et 06xxxx96 de meme q une ligne fixe qui utilisement le reseau orange il s avere que de nombreuses se produisent en pleines conversations qui necessitent des rappels des correspondants pouvez vous confirmer ces problemes de réseau très désagrables je vous remercie Mr R.

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir, j'ai des problèmes de coupures de communication intempestive... j'ai beau avoir fait toutes les procédures énoncés précédemment, le problème persiste. Cela ne viens visiblement pas de mon téléphones (il fonctionne parfaitement avec une autre carte sim), mais bel et bien de la carte SIM ou du réseau prixtel. Pouvez vous résoudre ce problème dans les plus brefs délais, sinon je change d'opérateur car la situation deviens ingérable .
D'avance merci

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Bonjour Clément,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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