Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Carte SIM non fonctionnelle première utilisation multiples appareils

Bonjour,

Lors de la première insertion de ma nouvelle carte SIM dans mon appareil (iPhone 11) et après l'avoir testé sur un iPhone X en France, je ne peux pas émettre et recevoir d'appels et je n'ai pas accès aux données mobiles.
En effet, il y a 0 barres de réseau en haut de l'écran.

Je vous prie de me recontacter le plus vite possible svp, il s'agit d'une urgence.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Arezki Mxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum].

AREZKI
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Thème
Mobile
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AREZKI
Date
25 février 2022
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Azerki,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous n'avez jamais activé la carte sim envoyée en janvier.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous deviez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM etait alors désactivée et votre nouvelle carte SIM opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous aviez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

De ce fait pouvez vous me confirmer les 4 derniers numéro de la carte sim en votre possession afin que j'effectue son activation ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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