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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non fonctionnelle première utilisation multiples appareils

Bonjour,

Lors de la première insertion de ma nouvelle carte SIM dans mon appareil (iPhone 11) et après l'avoir testé sur un iPhone X en France, je ne peux pas émettre et recevoir d'appels et je n'ai pas accès aux données mobiles.
En effet, il y a 0 barres de réseau en haut de l'écran.

Je vous prie de me recontacter le plus vite possible svp, il s'agit d'une urgence.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Arezki Mxxx

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AREZKI
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Réponses

Bonjour Azerki,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous n'avez jamais activé la carte sim envoyée en janvier.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous deviez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM etait alors désactivée et votre nouvelle carte SIM opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous aviez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

De ce fait pouvez vous me confirmer les 4 derniers numéro de la carte sim en votre possession afin que j'effectue son activation ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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