Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Commande non recu

Bonjour, j'ai refait une demande d'envoi de carte sim car en effet apres deux semaines de la nouvelle carte sim non recu j'avais refait une demande aupres de vous que je n'ai pas recu. cela fait depuis le 09/02/2022 que je ne dispose pas de ligne telephonique je ne comprend pourquoi je n'ai toujours rien a ce jour. je souhaite egalement une remise

NAJIBA
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NAJIBA

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
NAJIBA
Date
25 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Najiba,

Après vérification, je constate que nous avions déjà discuté sur le forum suite à ce souci de livraison de carte SIM (voir le lien ci-dessous) :
https://assistance.prixtel.com/questions/2888115-commande-recu

N'ayant pas eu de retour de votre part par mail, aucune nouvelle SIM ne vous avait été envoyée.

Aussi, j'observe que vous en avez commandé une nouvelle qui a bien été validée le 25/02/2022.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Enfin, je fais le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu’elle vous soit remboursée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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