Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Commande non recu

Bonjour, j'ai refait une demande d'envoi de carte sim car en effet apres deux semaines de la nouvelle carte sim non recu j'avais refait une demande aupres de vous que je n'ai pas recu. cela fait depuis le 09/02/2022 que je ne dispose pas de ligne telephonique je ne comprend pourquoi je n'ai toujours rien a ce jour. je souhaite egalement une remise

NAJIBA
NAJIBA

NAJIBA

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Najiba,

Après vérification, je constate que nous avions déjà discuté sur le forum suite à ce souci de livraison de carte SIM (voir le lien ci-dessous) :
https://assistance.prixtel.com/questions/2888115-commande-recu

N'ayant pas eu de retour de votre part par mail, aucune nouvelle SIM ne vous avait été envoyée.

Aussi, j'observe que vous en avez commandé une nouvelle qui a bien été validée le 25/02/2022.

Après expédition de votre SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Enfin, je fais le nécessaire auprès de la cellule concernée afin qu’elle vous soit remboursée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel