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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation non à jour + prix

Bonjour, je suis un récent client mais je me demandais si c'étais normal que la consommation n'est pas à jour car je voulais voir le prix que cela va me couter. J'ai consommer environ 150mo depuis 2 heures mais ma consommation n'est pas à jour. Je voulais vérifier que tout allait bien, merci.

IZABELLA
IZABELLA

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Réponses

Bonjour Izabella,

Vous pouvez suivre votre consommation :

  • dans votre Espace client, rubrique Lignes > Suivi Conso
  • dans l'application Prixtel
  • ou en appelant le 998 (appel gratuit). Vous recevrez votre Suivi conso par SMS.

Le Suivi Conso est mis à jour dès que vos communications nous sont transmises par nos partenaires réseaux, ce qui est rapide mais pas instantané. Cela peut prendre plus de temps s'il s'agit de consommations à l'étranger.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Mon suivi conso est à 0 et je ne recois pas de sms alors que j'ai consommé des données.

IZABELLA
IZABELLA

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Bonjour Izabella,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le suivi de consommation que nous mettons à disposition de nos clients est ce que nous possédons actuellement de plus précis pour vous indiquer votre consommation sur le mois en cours.

Sachez toutefois qu'avec cet outil, il peut y avoir de légères variations entre la consommation en cours et celle affichée sur votre suivi de consommation.

En effet, le suivi conso se met à jour lorsque votre communication a été effectuée et que notre partenaire télécom nous transmet cette communication.
Cela peut donc prendre quelques heures pour être à jour sur votre suivi de consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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