Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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forfait mobile 06.88.01.04.16

Bonsoir ,
pouvez vous me dire la raison pour laquelle mon forfait mobile est passé de 4,99 à 9.99 euros depuis 2 mois il y a un prélèvement de 16,99 comprenant également le forfait de mon époux 06.78.88.47.35 qui est à 2,00 avant je réglait 6,99 par mois il y a une différence de 10,00 euros veuillez m'explique svp je ne suis pas d'accord merci de me tenir au courant.

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FRANCOISE
Date
24 février 2022
il y a environ un an
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Françoise,

Votre ligne 06xxxxxx16 a été activée le 17/12/2020, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, l'offre s'est terminée en novembre 2021, soit 12 factures (décembre 2020 à novembre 2021).

Aussi, votre forfait promotionnel "Le complet" était entre 4,99 euros et 14,99 euros (en fonction de votre consommation mensuelle).

Maintenant, il bascule entre 9,99 euros et 19,99 euros (en fonction de votre consommation mensuelle).

Il n'y a donc aucune erreur de facturation, vos factures sont bien conformes.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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