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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Passage au réseau SFR

N° client:298BK
Bonjour
Par une première réponse à votre SMS reçu le 23/2/2022 à 15h 15, j'ai choisi de passer sur le réseau SFR le 20 avril 2022.
En allant sur mon compte Prixtel, j'ai ensuite constaté que ma demande ci-dessus n'avait pas été prise en compte et j'ai voulu modifier la date indiquée le 7 mars, mais je me suis trompé de mois et j'ai par erreur "choisi" le 21 mars 2022.
Or à cette dernière date et jusqu'au 10 avril je serai en Espagne ce qui très certainement va poser des problèmes lors du changement de carte SIM ( voir me priver totalement de mon téléphone).
En conséquence, je vous demande de passer ma ligne Orange sur le réseau SFR soit avant le 15 mars soit de préférence au 20 avril 2022 comme initialement choisi et vous en remercie.
Bien cordialement,
André

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Réponses

Bonjour André,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet que vous avez sélectionné la date du 21/03/22 pour votre changement de réseau et celle-ci n'est techniquement pas modifiable, j'en suis navré.
Mais soyez rassuré votre carte sim est expédiée et vous la recevrez prochainement : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je vous invite donc à penser à la prendre lors de votre départ.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai du mal à comprendre l'impossibilité de modifier la date de changement de réseau..d'autant plus que mon erreur de choix de mois est consécutive à l'absence de prise en compte de mon choix effectué immédiatement en réponse à votre SMS.
Par ailleurs vous ne répondez pas au problème quasi certain du changement de carte SIM que je devrais effectuer en Espagne...qui va conduire à me priver de mon téléphone jusqu'au terme de mon séjour là bas.
André

ANDRE
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André,

Vous indiquez partir mi mars votre carte sim sera réceptionnée d'ici là.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Encore une fois, vous ne répondez pas au problème posé. J'ai bien compris que je recevrai ma carte SIM avant mon départ en Espagne ..mais aussi qu'il ne me sera pas possible de changer d'opérateur français là bas..En l'absence du changement de date demandé, je vais donc prendre dans les meilleurs délais une solution qui m'assurera une ligne opérationnelle lors de mon séjour là bas.
J'en suis désolé mais vous ne me laissez pas d'autre choix!
André

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Bonjour André,

Soyez rassuré une fois en Espagne le jour du changement de réseau il vous suffira de changer de carte sim.
Le fait d'être en Espagne n'est pas un problème.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie de me confirmer formellement que je pourrai activer ma carte SIM SFR depuis l'Espagne.
Dans l'hypothèse où techniquement, passant par un opérateur réseau espagnol avec une carte SIM non reconnue car à activer, cela me soit impossible que me proposez vous ?
J'ai besoin imperativement d'un téléphone opérationnel lors de ce séjour.
André
Encore une fois, il vaudrait bien mieux que mon changement d'opérateur se fasse avant..ou après mon séjour là bas.
André

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André,

Comme indiqué précédemment il vous suffira simplement de mettre votre nouvelle carte dans votre mobile.
Le fait d'être à l'étranger n'impacte en rien votre changement de réseau

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Désolé je n'ai pas confiance en votre dernière réponse..et en tire la conséquence déjà évoquée tout le regrettant car j'étais plutôt satisfait de mon abonnement Prixtel Orange.
André

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ANDRE

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André

Sincèrement si vous n'avez pas confiance je n'y peux rien
Vous anticipez des problèmes qui ne seront pas et en tirez des conclusions infondées, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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