Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Plafond données mobiles

Je reçois un message pour m'indiquer que je passe hors forfait. J'ai consommé 21.5 giga sur 50 ? Merci de m'éclairer rapidement je ne comprends pas. Cordialement

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
33 / 100
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
VINCENT
Date
24 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification à ce jour je ne constate aucun hors forfait sur votre suivi conso.

Votre facture de février n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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