Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

SMS International

Bonjour,

Je suis au Gabon, je capte le réseau téléphonique classique local avec mon téléphone portable.
Pourtant je ne reçois pas les SMS venant de France. Y a t-il un option a activer (roaming ou autre) pour recevoir les SMS en étant à l'étranger ?

Merci

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points
Nombre de réponses
11 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
24 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Olivier
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Depuis l'étranger vous devriez recevoir vos messages si l'option Itinérance soit bien activée dans les paramètres de votre mobile et si vos correspondants utilisent bien le format international lors de leur envoi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

A priori il n'y a pas besoin d'activer l'itinérance et les données à l'étranger car cela concerne internet, moi je veux juste les sms.
J'ai tout de même essayé d'activer l'itinérance et les données à l'étranger comme vous l'avez conseillé, ca ne fonctionne pas, je ne reçois pas les sms.
Savez vous d'où cela peut venir ?

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
réponse
r

Bonjour Olivier,

Je vous invite à faire un test .
Envoyez une sms "test" depuis votre ligne vers votre ligne, afin de tester l'émission et la réception des SMS.
Pensez bien à remplacer le 0688 de votre numéro par le +33688

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Ok j'ai fais le test.

J'ai réussi à envoyer un sms à mon propre numéro (+336xxxxxx30) (confirmation d'envoi)
Par contre je n'ai pas reçu ce sms.

Que faire du coup ?

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
réponse
r

Olivier,

Afin de remonter cette anomalie à notre partenaire réseau., pouvez-vous me communiquer l'heure de l'envoi et le nom de l'opérateur utilisé au Gabon ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Ok:

Heure de l'envoi: 16h04
Nom de l'opérateur: Airtel

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
réponse
r

Olivier
Merci de ces retours.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Avez vous pu avoir une réponse de Airtel ?

Merci

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
réponse
r

Bonjour Olivier,

L'anomalie ayant été remontée hier je ne pense pas avoir de retour ce jour.
Mais soyez rassuré, je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Avez vous eu un retour de Airtel svp ?

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
58 / 100
points
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
réponse
r

Bonjour Olivier,

SFR indique qu'il ne gère pas le réseau au Gabon et n'a donc aucun visu sur votre ligne en itinérance, j'en suis navré.

Je vous invite à désactiver l'itinérance et à redémarrer votre mobile
Puis réactivez l'itinérance et si toujours en échec, pouvez-vous tester sur un autre réseau, comme Atlantic Telecom Gabon- MOOV ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel