Problème de reseau

Bonjour,
Je suis cliente chez Prixtel depuis le 14 février dernier. La carte SIM a été mise comme il faut et testée dans d'autres téléphones mobiles car je rencontre depuis un problème pour réceptionner les appels. Les personnes cherchant à me joindre atterrissent directement sur mon répondeur, mon téléphone n a jamais sonné depuis le 14. Je viens d'avoir les notifications de leurs appels qu'aujourd'hui le 24 , soit 10 jours plus tard..... J'ai effectué toutes les démarches à suivre sur votre site et rien n y fait.
Je n'ai en général que 1 ou 2 barres qui apparaissent sur le réseau et très souvent aucune !
J'ai testé de m'appeler via le téléphone fixe de la maison: quand j'ai 1 ou 2 barres , j'atterris direct sur la messagerie, quand j'ai 5 barres (ce qui arrive peu et surtout ne dure qu'un instant ),çà sonne !!!!
J'ai vérifié également si mon secteur était bien couvert par le réseau SFR et c'est tout bon.
Je me sers de mon téléphone pour le boulot, me joindre est une question vitale. Si cela persiste, je vais devoir mettre fait à mon abonnement chez vous...