Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai plus de connexion 4G depuis 3 jours. Les appels fonctionnement, mais pas internet (le logo 4G est bien activé). J'ai fait un test croisé avec un autre téléphone et ma carte SIM ne fonctionne pas dans l'autre téléphone, alors que la carte SIM de l'autre téléphone (Orange) fonctionne dans mon téléphone.
Réponses
Bonjour Yohann,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai effectué les manipulations demandées, mais je n'ai toujours pas de connexion.
Il s'agit d'un iphone 8.
J'ai l'impression que la carte SIM a un défaut, il arrive qu'elle ne soit pas détectée lors des manipulations de tests croisés. Comment procéder à un échange ?
Bonjour Yohann
Après vérification, vous aviez consommé l'entièreté de votre enveloppe data, et vous êtes passé en débit réduit, ce qui vous permet de continuer à naviguer sur Internet avec votre téléphone mais à très faible débit. Nous ne proposons toutefois à ce jour pas la possibilité de recharger votre enveloppe data.
Vos consommations se remettent à zéro chaque début de mois ; vous avez donc retrouvé un débit normal dès le 1er Mars.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YOHANN a répondu
YOHANN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YOHANN a posé une nouvelle question
© Prixtel