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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte de connexion 4G

Bonjour,
Je n'ai plus de connexion 4G depuis 3 jours. Les appels fonctionnement, mais pas internet (le logo 4G est bien activé). J'ai fait un test croisé avec un autre téléphone et ma carte SIM ne fonctionne pas dans l'autre téléphone, alors que la carte SIM de l'autre téléphone (Orange) fonctionne dans mon téléphone.

YOHANN
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Réponses

Bonjour Yohann,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai effectué les manipulations demandées, mais je n'ai toujours pas de connexion.
Il s'agit d'un iphone 8.

YOHANN
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J'ai l'impression que la carte SIM a un défaut, il arrive qu'elle ne soit pas détectée lors des manipulations de tests croisés. Comment procéder à un échange ?

YOHANN
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Bonjour Yohann

Après vérification, vous aviez consommé l'entièreté de votre enveloppe data, et vous êtes passé en débit réduit, ce qui vous permet de continuer à naviguer sur Internet avec votre téléphone mais à très faible débit. Nous ne proposons toutefois à ce jour pas la possibilité de recharger votre enveloppe data.

Vos consommations se remettent à zéro chaque début de mois ; vous avez donc retrouvé un débit normal dès le 1er Mars.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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