Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème carte SIM

Bonjour, je suis nouvellement cliente depuis le 16/02 et rencontre difficultés depuis le changement de ma carte SIM alors que précédemment tout était OK. (ligne OK et tél aussi)

J'ai de façon intempestive certains sms qui ne sont pas délivrés, des appels tél "automatiques", des photos qui apparaissent en PJ ds un mail, des coupures lors de conversation?...
J'avais eu des difficultés à insérer ma carte SIM et avait un peu forcé, l'ai-je endommagée?;;
Je vous remercie pour votre aide;
N.

NADINE
NADINE

NADINE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
NADINE
Date
24 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nadine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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