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Carte sim non reconnue sur le réseau - Pas de connexion

Bonjour,
Ma ligne 07xxxx5528 ne fonctionne plus depuis ce matin.
Pas de possibilité d'appel (message d'erreur : non enregistré sur le réseau)
Pas de connexion 4G
Pouvez-vous vérifier ce qui se passe ?
Merci

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

JEAN JACQUES

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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN JACQUES
Date
24 février 2022
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Jean Jacques,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
j'ai déjà effectué tout cela.
J'utilise aussi un autre téléphone avec une ligne Prixtel (06xxxxxx12) et je n'ai pas de soucis avec.
Cordialement
Jean-Jacques

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

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JEAN JACQUES
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Bonjour,
je reviens vers vous concernant mon problème de carte SIM.
Car à priori ce serait la puce qui soit en défaut peut-être.
Dans le téléphone, j'ai bien des barres de signal de réception qui apparaissent, donc ce n'est pas un problème de réception.
Par contre, j'ai le message sur l'écran de veille me signalant que seul les appels d'Urgence sont possibles.
Je ne peux pas entrer dans les paramètres du réseau, j'obtiens un message me signalant une erreur réseau ou une erreur de la carte SIM.
Le problème est quelque soit le téléphone utilisé.
Je n'ai pas de problème avec une autre carte SIM du réseau PRIXTEL.
Merci de me résoudre mon soucis rapidement.
Cordialement
Jean-Jacques

JEAN JACQUES
JEAN JACQUES

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Bonjour Jean-Jacques,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
je vous confirme que mes coordonnées postales sont exactes.
Cordialement
Jean-Jacques

JEAN JACQUES
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JEAN JACQUES
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Bonjour Jean-Jacques,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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