Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Carte sim ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai fait une demande de carte sim, normalement livrée le 7 février selon le suivi de la poste, mais non reçue.
J'ai refait une demande de carte sim le 10 février, livrée le 12 février selon le suivi de la poste, mais non reçue.
Suite à réclamation auprès de la poste, il s'est avéré que les dites carte sim étaient dans la mauvaise boite aux lettres.
J'ai reçu, finalement, une carte sim sur les 2 commandées.
La lettre reçue est en date du 7 février 2022.
J'ai activé ladite carte mais elle ne fonctionne pas. En dépit du suivi des instructions données dans votre forum.
Je me demande si j'ai bien activé la bonne carte sim.
Pouvez vous m'indiquer comment faire pour activer cette carte ?
Je vous en remercie par avance.
Cordialement

MARIE ANDREE
MARIE ANDREE

MARIE ANDREE

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARIE ANDREE
Date
24 février 2022
il y a environ un an
Consultations
consultée 31 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marie Andrée,

Après vérification, la carte SIM actuellement active pour votre ligne mobile a été livrée le 01/02 et porte le numéro 89331043210129290398 sur le plastique bleu qui la contenait.

En outre, vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 27/02. Cette carte SIM est en cours de préparation. Elle sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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