Question en attente de réponse
Facturation de consommation depuis le Maghreb
Bonjour,
J'ai des facturations de consommation depuis le Maghreb alors que je n'ai pas quitté l'Europe.
Comment dois je faire pour contester cette facturation?
Réponses
Bonjour Eric,
Après analyse de vos consommations du mois en cours, il ressort que vous avez émis des communications et consommé des données mobiles depuis le Maroc.
Le Maroc fait partie de la zone tarifaire Maghreb. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je ne remets en cause le fait que ces communications aient bien été passées depuis mon portable, ce que je remets en cause c'est le fait que je l'ai passées depuis le Maroc. En effet, je suis allé dans le sud de l'Espagne (Tarifa) et c'est en étant sur le territoire européen que ces communications et ces consommations de data ont été prises en compte sur le tarif du Maroc.
Comment pouvez vous expliquer cette situation?
Que pouvez vous faire ?
Merci
Eric L.
Bonjour Eric,
Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur marocain, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau non désiré, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir l'opérateur voulu manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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