Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

dédommagement pour problème de connection pendant preque une semaine dans la commune 62120

pas de connections mobile pendant plus que 5 jrs dans la commune 62120 rebecques / saint augustin . Aucun info de prixtel , demande de dédommagement est nécessaire et obligatoire selon la loi

DIRK
DIRK

DIRK

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DIRK
Date
23 février 2022
il y a environ un an
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consultée 11 fois
question
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Réponses

Bonjour Dirk,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Après vérification, je n'observe pas d'incident réseau sur votre zone d'habitation. Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
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le réseau était interrompu depuis les tempêtes dans le NORD PAS DE CALAIS et aussi dans notre commune jusqu'au jeudi 24 le soir. la panne était général aussi bien SFR , que bouigues, orange . Dire qu'il n'y avait rien est vraiment grotesque . la panne était bien visible juste les appels vers les services des ecours etait possible , le reste non pas de reseau , ni internet , ni SMS , ni tel mobile !!!! des centaine de personnes y peuvent témoigner , d'ailleurs bougues la reconnu et donne recompense !! et si on applique la procédure comme dit on vient sur le forum . Donc j'exige dédommagement suite au coupures réseau

DIRK
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Nom de l'auteur
DIRK
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r

Dirk,

Comme indiqué précédemment, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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